📘 1. ITSM – Gestão de Serviços
Organiza o caos. Centraliza incidentes, mudanças e solicitações, garantindo fluidez no atendimento e menos “apagões” operacionais.
💻 2. ITAM – Gestão de Ativos
Mostra o que existe, onde está e quanto custa. É a base da eficiência e da redução de custos.
🧩 3. CMDB – Base de Configuração
Aqui está o mapa. Ele conecta tudo: sistemas, servidores, aplicações, pessoas. Sem ele, não há visibilidade real.
⚙️ 4. ITOM – Operações de TI
Detecta falhas antes que o usuário perceba. Mantém a TI proativa, automatizada e previsível.
🏗️ 5. CSDM – Modelo Comum de Dados de Serviço
Dá estrutura e contexto ao CMDB. É o esqueleto que sustenta a governança e a padronização de dados.
⏱️ 6. SLA – Acordo de Nível de Serviço
Define o que é “rápido”, o que é “crítico” e o que é “aceitável”. Transparência total entre TI e negócio.
🚨 7. Incident, Problem, Change
Os três pilares da estabilidade. Evitam retrabalho, garantem rastreabilidade e promovem melhoria contínua.
🔍 8. Discovery – Descoberta Automática
Atualiza o CMDB em tempo real. Sem achismos, sem inventário manual, sem dor de cabeça.
Quando esses conceitos se conectam dentro de uma plataforma, nasce o que toda TI deseja:
Governança real
Automação inteligente
Decisões baseadas em dados
No fim, o TI bem gerido não é só suporte, é estratégia, é diferencial competitivo.
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