TI não é mágica, é processo bem feito!

Se tem uma área que faz o motor da empresa rodar, essa área é o SUPORTE. 

Mas só dar "enter" e reiniciar não resolve tudo, né?

👇 Aqui vão 5 boas práticas que todo time de TI DEVE aplicar para manter a casa em ordem:

1️⃣ Documente TUDO!
Chamado sem registro é conhecimento perdido. Use sistemas como GLPI, Jira ou Freshdesk.

2️⃣ Tenha scripts e padrões prontos
Não reinvente a roda! Padronize respostas e processos. Ganha tempo e qualidade.

3️⃣ Métricas são ouro!
Tempo médio de atendimento, reincidência, SLA... Se você não mede, não melhora.

4️⃣ Comunicação clara e humana
Fale com o usuário como você gostaria de ser atendido. Menos "tecniquês", mais solução.

5️⃣ Melhoria contínua SEMPRE
Feedbacks, retrospectivas e revisão de processos são essenciais para evolução do suporte.