O papel do N1, N2, N3, NOC e SOC na área de TI?

O papel do N1, N2, N3, NOC e SOC na área de TI?

Muita gente se confunde com esses termos, então preparei um resumo simples e direto pra ajudar quem está entrando ou querendo migrar pra área!

N1, N2 e N3 são níveis de suporte técnico:

N1 – Primeiro atendimento. Resolve problemas simples, como troca de senha, dúvidas básicas e suporte ao usuário.

N2 – Suporte técnico mais aprofundado. Atua em chamados que o N1 não conseguiu resolver, como erros de sistema, falhas de rede ou configurações mais avançadas.

N3 – Especialistas ou engenheiros. Lidam com falhas críticas, bugs complexos, infraestrutura, servidores, scripts e integração com fornecedores.

NOC (Network Operations Center)

É o centro de operações que monitora o ambiente de TI em tempo real. Seu foco é garantir que tudo continue funcionando: redes, servidores, sistemas e serviços.

Viu um alerta? O NOC age ou aciona os times responsáveis. Pode ter profissionais de N1 a N3 atuando.

SOC (Security Operations Center)

Já o SOC é o time que monitora a segurança da informação. Eles analisam ameaças, tentativas de invasão, tráfego suspeito, vírus e outros riscos.

O foco aqui é proteger dados, sistemas e usuários.

O SOC também tem níveis (L1, L2, L3), mas todos com especialização em cibersegurança.

Esses conceitos são fundamentais pra quem atua ou quer atuar em infraestrutura, suporte técnico ou segurança da informação.