Help Desk, Service Desk ou Field Desk, qual a diferença?
No mundo da TI e do suporte técnico, esses termos são frequentemente utilizados, mas cada um possui funções distintas:
Help Desk:
Primeiro nível de suporte, focado em resolver problemas imediatos dos usuários, como redefinição de senhas ou configuração de e-mails.
Service Desk:
Abrange uma gestão mais ampla dos serviços de TI, incluindo incidentes, requisições e mudanças, seguindo frameworks como o ITIL.
Field Desk:
Suporte técnico presencial, responsável por resolver problemas que exigem intervenção no local, como substituição de hardware.
Compreender essas diferenças é essencial para otimizar o atendimento e garantir a eficiência operacional.
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