O problema é que os testes rápidos de velocidade que eles fazem nem sempre capturam as inconsistências no circuito.
Então, a melhor forma de resolver isso é documentar o problema e enviar um relatório técnico para o suporte.
Vou compartilhar um método que funcionou comigo.
O segredo?
Testar diretamente do roteador para o provedor.
Para isso, conecte o cabo de rede diretamente na porta LAN do roteador (isso garante um teste mais confiável).
Passo a Passo para Criar o Log de Conexão:
1️⃣ Abra o Prompt de Comando (CMD)
No Windows, pressione Win + R, digite cmd e pressione Enter.
2️⃣ Registre a Data do Teste
Digite: date /t e pressione Enter.
Para salvar no log, use:
date /t >> logparaoprovedor.txt
3️⃣ Registre o Horário
Digite: time /t e pressione Enter.
Para salvar no log:
time /t >> logparaoprovedor.txt
4️⃣ Execute o Teste de Conectividade
Comando para medir a latência e perdas de pacotes:
ping -t 8.8.8.8 >> logparaoprovedor.txt
Importante: Esse comando rodará em segundo plano, registrando os resultados no arquivo de log (ele não aparecerá na tela).
5️⃣ Encerrar o Teste Após Alguns Minutos
Para interromper o ping, pressione Ctrl + C.
6️⃣ Envie os Dados ao Provedor
Anexe o arquivo de log ao e-mail ou ticket de suporte.
7️⃣ Explique o problema: Quando a lentidão começou, se há recorrências nas quedas, horários afetados, etc.
Solicite uma solução: Pergunte se há manutenção ou instabilidades na rede.
Seguindo esses passos, você terá um relatório técnico sólido para reforçar seu pedido de suporte.
Dessa forma, fica muito mais difícil para o provedor negar o problema!
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